Kurumsal

2010 yılında Kocaeli’de ilk kez Pekdemir İnşaat tarafından özel olarak geliştirilerek hayata geçirilen Müşteri İstek&Şikayet Yönetim Sistemidir. Teslim sonrası, müşterilerine daha iyi ve hızlı hizmet sunabilmek için talep ve başvuruları, internet üzerinden doğrudan teknik ekibe ulaştıran ve özel bir kayıt numarası ile takip edilen Pekdemir Güvence Sistemi, satış sonrası müşteri memnuniyetinin en önemli dayanaklarından birini oluşturmaktadır.

• Konut teslim aşamasında müşterilerimize verilen sistem tanıtım kılavuzu ile müşterilerimiz sisteme dahil edilir.
• Teslim sonrası olabilecek istek ve şikayetler, web sitemizdeki özel form aracılığıyla, müşteri hizmetleri bölümümüze aktarılır ve kişiye özel takip numarası ile takip edilir.
• Web sitesi aracılığıyla kayıt altına alınan her türlü istek ve şikayet özenle değerlendirilir, hızla cevaplanır ve çözümler sunulur.
• Bu veriler derlenir ve inşaat faaliyetlerinin gelişiminde, süreç iyileştirmelerinde kullanılır.
• Müşteri İstek-Şikayet Sistemi yönetim süreci, gelişime açık alanların tespit edilmesi ve verimliliğin arttırılması için düzenli olarak gözden geçirilir, etkinlikler raporlanır ve sürekli iyileştirilir.